Politique de remboursement
- Conditions de remboursement
Nous acceptons les retours et les remboursements dans les 5 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les articles soient retournés dans leur état d’origine, c’est-à-dire non portés, non lavés, non endommagés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
- Procédure de retour et de remboursement
Si vous souhaitez retourner un article pour un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous par e-mail à [adresse e-mail de l’entreprise] pour informer notre équipe de votre intention de retourner l’article.
- Emballez soigneusement les articles que vous retournez dans leur emballage d’origine et assurez-vous qu’ils sont bien protégés.
- Envoyez le colis à notre adresse de retour, indiquée sur le bon de livraison que vous avez reçu avec votre commande. Les frais de retour sont à votre charge.
- Après réception et inspection des articles retournés, nous procéderons au remboursement du prix d’achat dans les meilleurs délais.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi et d’assurer le colis pour la valeur de son contenu.
- Remboursements partiels
Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel plutôt qu’un remboursement complet, par exemple si les articles retournés ont été endommagés ou portés. Nous nous réservons le droit de déterminer si un remboursement partiel est justifié.
- Remboursements pour articles défectueux ou incorrects
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions résoudre le problème. Nous vous offrirons un remboursement complet ou un remplacement de l’article.
- Remboursements pour articles non reçus
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, veuillez nous contacter pour que nous puissions enquêter sur la situation. Si l’article n’est pas retrouvé, nous vous offrirons un remboursement complet ou un remplacement de l’article.
Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de remboursement dans les meilleurs délais et à fournir un service client de qualité. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter à l’adresse indiquée sur le site.